Soalan Lazim
Bagaimana saya boleh menghubungi khidmat pelanggan?
Jika anda memerlukan bantuan berkaitan Felement, www.felementgroup.com, sila hubungi Khidmat Pelanggan Felement melalui kaedah berikut semasa waktu operasi.
Talian Khidmat Pelanggan: 03-2711 9633
E-mel Khidmat Pelanggan: csu@felementgroup.com
Waktu Operasi:
09:30 pagi – 06:30 petang (Isnin hingga Jumaat), Di luar waktu operasi iaitu Sabtu, Ahad dan Cuti Umum, sila hubungi +6012-7993363 melalui WhatsApp.
Di manakah lokasi kedai anda?
FELEMENT SDN BHD
13-5, The Boulevard Offices, Mid Valley, Lingkaran Syed Putra 59200 Kuala Lumpur, Malaysia
Tidak jumpa jawapan yang anda cari?
Sila hubungi Khidmat Pelanggan Felement di 03-2711 9633 / 6012-7993363
Antara Isnin hingga Jumaat, 09:30 pagi – 06:30 petang; tidak termasuk Cuti Umum, ATAU dengan menghantar e-mel ke: csu@felementgroup.com
Apakah maklumat yang anda simpan?
Anda boleh mengetahui maklumat yang kami kumpulkan, bagaimana kami menggunakan maklumat anda, serta cara untuk mengemas kini atau memadam maklumat anda melalui Dasar Privasi kami.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau kebimbangan tentang cara kami mengumpul, memproses dan menggunakan data peribadi anda, atau ingin melaksanakan mana-mana hak anda seperti yang dinyatakan di atas, sila hubungi Khidmat Pelanggan Felement di 03-2711 9633 / 6012-7993363 antara Isnin hingga Jumaat, 09:30 pagi – 06:30 petang; tidak termasuk Cuti Umum, ATAU dengan menghantar e-mel ke: csu@felementgroup.com. Wakil kami akan membantu menghubungkan anda dengan Pegawai Privasi kami.
Adakah pesanan saya mempunyai tarikh penghantaran yang dijamin?
Penghantaran dibuat dari Isnin hingga Jumaat, kecuali Sabtu, Ahad dan Cuti Umum.
Felement komited untuk menghantar pesanan anda secepat mungkin dengan mematuhi peraturan dan undang-undang pihak berkuasa di destinasi penghantaran. Pesanan yang mengandungi bahan terhad mungkin tidak dapat dihantar disebabkan sekatan peraturan di lokasi tertentu. Sila semak dengan pihak berkuasa tempatan anda mengenai peraturan import yang berkaitan sebelum membuat pesanan.
Sila ambil perhatian bahawa tarikh/masa penghantaran yang dijangkakan adalah anggaran terbaik kami dan mungkin dipengaruhi oleh faktor seperti sekatan penghantaran, pengesahan pembayaran, semakan keselamatan dalam talian dan ketersediaan stok.
Sila semak dengan pihak berkuasa tempatan anda mengenai peraturan import yang berkaitan sebelum membuat pesanan. Kami tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kelewatan penghantaran yang disebabkan oleh tindakan pihak berkuasa di destinasi penghantaran.
Semakan keselamatan dalam talian merupakan langkah pencegahan terhadap penipuan transaksi kad kredit. Ia bertujuan melindungi pelanggan kami daripada urus niaga yang tidak sah dan penipuan. Kami mungkin akan meminta maklumat atau dokumen tambahan untuk pengesahan pembayaran. Dalam situasi ini, pesanan anda mungkin mengalami kelewatan. Kami memohon kesabaran anda terhadap kelewatan penghantaran yang berlaku akibat semakan keselamatan dalam talian.
Apa yang perlu saya lakukan jika bungkusan saya tidak sampai?
Jika anda membuat pesanan melalui akaun pelanggan Felement, sila log masuk ke Akaun Saya dan klik pada “Pesanan Saya”. Anda boleh menyemak status pesanan anda di situ.
Jika anda tidak menerima bungkusan dalam tempoh 5–7 hari bekerja,
Sila hubungi penyedia logistik GDEX di 03-6419 5003 untuk maklumat lanjut.
Untuk bantuan lanjut, sila hubungi Khidmat Pelanggan Felement di 03-2711 9633 / 6012-7993363 antara Isnin hingga Jumaat, 09:30 pagi – 06:30 petang; tidak termasuk Cuti Umum, ATAU gunakan Borang Hubungan Dalam Talian di www.felementgroup.com ATAU hantar e-mel ke: csu@felementgroup.com.
Bolehkah saya menukar maklumat penghantaran selepas pesanan dihantar?
Malangnya, kami tidak dapat mengubah hala pesanan setelah barangan anda telah dihantar. Jika sebarang maklumat (nombor telefon/alamat) yang diberikan adalah tidak tepat, bungkusan tersebut akan dipulangkan kepada kami oleh pihak penghantaran atau diterima oleh penerima yang tidak sepatutnya.
Sila pastikan anda memberikan maklumat penghantaran yang betul. Semak butiran anda dengan teliti semasa membuat pesanan dan pastikan anda memilih lokasi yang tepat dalam ruangan alamat penghantaran.
Jika tiada penerima di alamat penghantaran semasa penghantaran dibuat, pihak penghantaran akan meninggalkan notis “tidak dapat dihantar” di lokasi tersebut dan anda perlu membuat tindakan susulan serta mengatur tarikh penghantaran baharu.
Sila ambil perhatian bahawa sebarang caj penghantaran tambahan untuk percubaan penghantaran dan kos pemulangan akan ditanggung oleh anda.